<sup id="s8gii"><center id="s8gii"></center></sup><sup id="s8gii"></sup>
<rt id="s8gii"><small id="s8gii"></small></rt>
<rt id="s8gii"><small id="s8gii"></small></rt>
<sup id="s8gii"></sup>
<acronym id="s8gii"><div id="s8gii"></div></acronym>
熱線電話
15532761273(微信同號)
網站首頁
關于我們
產品展示
新聞動態
技術知識
工程案例
產品應用
生產實景
聯系我們
通知公告:公司是集生產,科研,自備出口于一體的綜合性企業公司。

新聞動態

當前位置:首頁 > 新聞動態 >

從一月到一周 找鋼網重新定義樁基注漿管交易的形式

發布時間:2019-07-25 11:20:25

從一月到一周 找鋼網重新定義樁基注漿管交易的形式
滄州金響樁基注漿管廠家,現在這個社會是互聯網的時代,產業互聯網標桿企業找鋼網,在革新傳統樁基注漿管流通模式的同時,亦在服務方面不斷創新,力圖為上下游用戶提供更為便捷、貼心的服務體驗。區別于傳統交易中需要一個月時間進行售后處理的方式,找鋼網突破傳統售后標準,制定優先處理政策,將處理周期大幅縮短至一周內,為用戶合理、高效的處理售后問題。
此外,找鋼網通過將售后處理權力下放、構建多場景應用的方式,提升了售后服務效率,為用戶提供了強有力的售后保障,大程度提高了上下游用戶的滿意度。
5VS一個月
“之前我們遇到一些產品表面有瑕疵的問題,按照過往情況,要么是我們和客戶溝通,自己通過一些方式給解決掉,要么就是按市場標準,等鋼廠先進行分析處理。自己處理,費時費力還需要承擔一些成本,等鋼廠處理,其反饋的周期比較久,耗時耗力,而且還占資金,精神壓力也比較大。”上海東甌實業有限公司CEO葉仁標在接受采訪時坦言,傳統鋼材交易的售后比較麻煩。
麻煩的樁基注漿管流通售后環節,是每一個從業者不想遇到的。近年來,樁基注漿管電商的崛起逐漸改變了行業的交易習慣,同時,也正在改變傳統的售后模式。
“我們很早之前就在找鋼網的平臺上進行交易了,到目前為止,我們在該平臺購買鋼材出現質量異議的情況相對較少。偶爾出現的一兩次質量異議,找鋼網都會比較快速的給我們一個處理方案,方案也很合理。印象深的一次質量異議處理,只用了5天時間就解決了,大大出乎了我的意料。本來我已經做好打持久戰的準備了,誰知道找鋼網這么快就解決了,與其他傳統樁基注漿管流通企業相比,這點比較好。”在行業從業多年的葉仁標說,自己在找鋼網采購鋼卷、大卷產品很多年了,后來成立了上海東甌實業有限公司,依然在找鋼網采購鋼材,這不僅源于對找鋼網平臺的認可,更是由于起初找鋼網售后服務給他帶來的驚喜感,令他至今印象深刻。
在所有的行業中,售后問題都是一個概率性事件,整個樁基注漿管交易環節同樣如此。樁基注漿管行業在貨物的交易過程中,質量異議是主要的售后問題。
據了解,傳統質量異議處理時間基本都在一個月以上,因為鋼廠需要現場看貨,隨后出報告、款項,一層一層的批下來,時間比較長。找鋼網打破了傳統的質量異議處理方式,區別于傳統的服務模式,找鋼網今年提出了“一全七快”的經營宗旨,包括貨全、報價快、下單快、配車快、提貨快、結算快、發票快、賠付快。優先處理政策則為“賠付快”保駕護航。
找鋼網運營中心運營支持事業部總監冷萍介紹道:“找鋼網區別于傳統處理的地方,是我們擁有多場景覆蓋的案例庫,同時結合鋼廠及市場對質量異議相應的處理標準,出具優先處理政策,當我們的用戶發生質量異議問題時,我們可以結合我們的優先處理政策直接解決大部分用戶質量異議的問題。此項政策實施以來,找鋼網對質量問題的平均處理周期為一周,大幅提升了下游用戶的體驗。在解決下游問題的售后困擾后,我們會與上游供應商進行追溯,可以理解為,找鋼網平臺上的用戶遇到售后問題時,時間成本由找鋼網承擔,真正解除下游用戶的痛點,實現售后無憂的體驗輸出。”
據了解,截至目前,找鋼網已與國內超百家鋼廠合作,合作大型貿易商超4000家,注冊用戶累計超過10萬家,遍布中國31個省份及295座城市。今年上半年,找鋼網各項業務快速發展。找鋼商城完成交易量約1200萬噸,同比增長近1倍;胖貓物流成交量約400萬噸,同比增長約120%;胖貓白條發生額超60億元,同比增長約180%。




售后權力下放多場景應用
找鋼網希望通過“科技+服務”提升整個行業運營效率。到目前為止,對于整個樁基注漿管產業鏈而言,優化了行業工作的效率,降低了成本。從售后的角度來講,找鋼網亦打破了一些傳統鋼貿企業的售后服務標準,運用更創新的模式,提升用戶體驗。
今年以來,找鋼網創始人兼CEO王東提出,找鋼網的售后服務要借鑒海底撈售后處理模式,將售后處理的權力充分下放給一線人員。
一般來講,售后的傳統方式為,一線人員在聽到用戶的抱怨后,自身并無權限去直接解決,只能將相關情況反饋給售后部門,售后部門工作人員再去與用戶了解情況。在這一過程中,用戶需要將情況描述兩遍,這實際上已經降低了用戶的體驗度,流程繁瑣,處理時間也會比較長。
“由于找鋼網是鏈接全產業鏈的電商平臺,在售前、售中都會有各方的人員參與到用戶的服務體系過程當中,他們對實際情況更為熟悉和了解。如果一線的交易業務人員在與用戶接觸的過程中有權力直接處理問題,對于用戶的體驗是非常好的;谶@一點,我們想要讓所有一線人員都有這樣的一個權力對用戶的訴求進行時間的保障。”冷萍表示。
據介紹,今年一季度,找鋼網主要針對的模塊是對實際產品發生的瑕疵問題進行處理;二季度開始,找鋼網將應用場景進一步做了擴大。
“原來我們只有在質量異議真實存在的產品問題中應用,現在向售中環節開始擴大。比如提貨的過程中,因為不可抗力因素以及上游導致的問題,凡不是用戶原因導致的問題,但影響了用戶體驗的,大多已覆蓋到找鋼網多場景應用服務中。在這個場景中包含的問題,我們的一線人員都有一定的權限,給予用戶做相應的情感關懷或補償方案,保證我們用戶的體驗不會因為不可抗力或非他原因導致缺失。”冷萍進一步介紹道。
樁基注漿管流通行業的用戶服務體驗變革,很快就得到了用戶的認可。“找鋼網的售后服務像順豐一樣靠譜呀。”一位小額賠付案例中的用戶如此評價找鋼網。
峰終定律之提升售后服務體驗
在服務的理念中,“峰終定律”被運用的頻率較高。“峰終定律”即對一項事物體驗之后,所能記住的就只是在”峰”與“終”時的體驗。而這里的“峰”與“終”其實這就是所謂的“關鍵時刻MOT”是服務界具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。
“峰終定律”對于找鋼網平臺的運營同樣適用。冷萍介紹稱,““終”就是我們的售后,所以找鋼網非常重視用戶的售后服務。在售后我們要去提升售后的體驗就是后時刻的體驗,其實主要在幾個方面,,要保證效率、快速響應。讓用戶可以快速找到客服人員,反饋的問題可以得到快速的響應,并給予明確的調查時間、解決方案時間等;第二,售后服務人員的素養。在體驗售后服務過程中,要求售后人員要有良好的服務態度和溝通技巧、其中,具備同理心非常重要;第三,為用戶提供解決方案。這點考量我們是否真正站在用戶的角度去做了思考,是否能夠為為幫助用戶解決問題,去協調爭取一些額外的資源。”

實行多場景用戶體驗計劃后,由一線業務人員給予用戶服務體驗解決方案,從被動提升轉變為主動給予保障,這對一線人員服務的敏銳性、綜合素養要求較高,但能簡化流程、為用戶提供更為高效的服務。
展望未來,冷萍補充道:“未來,我們客服部門會將智能機器人納入智能服務的體系,人工智能將成為找鋼網客服的有益補充。比如用戶在采購過程中,有擔心或者有想要問的問題,都可以來問智能機器人。智能機器人會給予快速、全面的解答,同時也可以給通戶一些簡單的、初步的方案選擇。”這也是找鋼網在“科技+服務”發展道路上具有價值、且重要的一環。
參照海底撈模式的成功經驗,找鋼網根據自身行業屬性進行再創新。在樁基注漿管這個過往變革緩慢、相對封閉的行業,找鋼網將熱情、周到、耐心、專業和高效注入行業;將互聯網、科技因素注入行業,以“科技+服務”為工具,持續為用戶提供“不一樣”的服務體驗。這樣的找鋼網,又有誰能不愛?
選擇金響  品質盡享
 胡靈芝15230768661
www.sz-wtd.com
 

上一條:傻大黑樁基注漿管業“智慧變身”:寶武董事長三千米外一鍵煉鋼

下一條:黑燈車間”映射樁基注漿管智慧制造之光

返回列表
强奷漂亮饱满雪白少妇